接待员可以被认为是企业的看门人。成功的关键在于能够知道要通过谁以及要阻止谁，同时为所有呼叫者提供及时、专业的服务和支持。不幸的是，正确筛选电话的能力并不总是与生俱来。这就是为什么将这一重要过程纳入接待员培训是明智的做法。如果您的前台需要复习这方面的知识，请记住以下一些呼叫筛选要点。 与管理层协调。 您的接待员培训应包括管理层的指示，说明哪些类型的呼叫者应该和不应该接听。咨询所有企业领导人，制定一份获得通行证的特定人员名单，例如配偶、直接主管、主要客户或董事会成员。
然后制定
份永远不应该直接接通的人员名单，例如咄咄逼人的销售人员、更容易通过电子邮件打交道的业务伙伴或经理归入“不转移”名单的任何其他人。这部分越 以色列 WhatsApp 号码数据 详细越好。 创建一个脚本。 如果打电话的人知道他或她正在接受筛查，这可能会给公司带来不好的基调，并可能给公司留下不好的印象。这就是为什么脚本编写是接待员培训如此重要的一部分。与其让前台自己照顾自己，不如开发一种标准的接听电话方式。例如，当呼叫者要求与特定方通话时，脚本应提示接待员询问呼叫的性质。深入挖掘并找出可能发生的各种场景，例如呼叫者拒绝解释呼叫的目的。记录您希望如何处理这些场景。
再次强调
这里越详细越好。 让服务成为焦点。 仅仅因为特定呼叫者不保证制定一份获得通行证的特定人员名单，例如配偶、直接主管、主要客户或董事会成员。然后，制定一份永远不应 国家列表 该直接接通的人员名单，例如咄咄逼人的销售人员、更容易通过电子邮件打交道的业务伙伴或经理归入“不转移”名单的任何其他人。这部分越详细直接转接，并不意味着他或她不应该受到尊严、尊重和最专业的对待。请记住 – 接待员通常是人们对您的业务的第一印象。无论他们的电话性质如何，他们收到的服务都会给您的品牌带来正面或负面的影响。您的接待员培训应该教育前台如何找到为每个呼叫者提供最佳服务的方法。例如，如果接待员能够回答他们打电话的问题，则可能不需要转接呼叫者。
